多媒體銀行的產(chǎn)生和發(fā)展，必然會促使人們進一步放棄使用紙幣及其他有形支付憑證，從而使顧客與銀行等金融部門之間的基本關(guān)系發(fā)生明顯的變化。據(jù)測算，1997年大約60%的客戶基本上能夠通過電子系統(tǒng)取得金融服務(wù)。這種變化的必然結(jié)果是誘發(fā)全球銀行等金融機構(gòu)的并購改組風(fēng)潮。其原因是，一方面由于原中小銀行貼近消費者的優(yōu)勢逐漸不復(fù)存在，分支機構(gòu)和人員也不再需要那么多，因此業(yè)務(wù)相近的銀行可以進行合并以消減分支機構(gòu)和精減人員，使組織結(jié)構(gòu)更趨精干合理;另一方面由于裝備電子計算機系統(tǒng)，對傳統(tǒng)銀行進行電子化信息化改造耗資巨大，只有大銀行才有能力獨家裝備，小銀行只能聯(lián)合起來或依附于大銀行。這兩重改造:一-是為消減機構(gòu)、人員以降低成本，一是為增加高科技投資的規(guī)模效益。顯然，都極為重要，稍事懈怠，銀行就會被電子化的浪潮拋到后面。據(jù)專家計算,1994年-----1997年，美國技術(shù)性投資每年增長21%。今后10年內(nèi)美國現(xiàn)有的59000家金融分支機構(gòu)中將有一半注定要關(guān)門,銀行也將會裁減45萬個以上就業(yè)機會。北美和歐洲的大商業(yè)銀行也將面臨大幅削減雇員和經(jīng)營方式的改革。在對50多家大銀行經(jīng)理調(diào)查的基礎(chǔ)上完成的一項報告(由英國經(jīng)濟學(xué)家情報社和美國的庫珀斯-利布蘭管理咨詢公司聯(lián)合發(fā)表的一項研究報告也同樣認為〉顯示，在未來幾年內(nèi)．銀行若想增加其市場份額，必須大幅裁員以削減開支，從而將資金轉(zhuǎn)向新的金融產(chǎn)品和服務(wù)的投資。報告還認為,到2005年，