電子銀行是社會信息化高度發展的產物，也是金融創新與科技創新的產物，其電子銀行主要特征在于網絡化和虛擬化。作為一項金融產品和服務，電子銀行服務具有傳統銀行服務不可比擬的特點和優勢，這些特點有利于銀行業滿足客戶需求、提升服務效率、提高服務質量和降低操作風險，有利于提高客戶服務滿意度和忠誠度。

1．服務優勢（1）自助服務，這是電子銀行有別于傳統柜臺渠道的最大特點；（2）超越時空的“AAA”式服務（Anytime, Anywhere, Anyhow）;（3）高度程序化、標準化的服務，依靠電子化技術完成客戶交易；（4）綜合、全面、個性化服務，電子銀行可替代大部分柜臺業務，更能實現一站式金融、電子銀行個性化設置等。2．成本優勢例如就銀行一筆業務的成本來看，手工交易的成本約為1.1美元，自助銀行交易約為25美分，電話交易約為54美分，而網上銀行交易的成本更可低至10美分以內，為手工交易的10%。因此，以電子渠道代替傳統柜臺渠道，將大大降低整體運營成本。若是開辦純網絡銀行，其成本優勢就更加明顯了。據計算，在美國開辦一家純網絡銀行的成本僅為100萬美元，電子銀行因為所有必要的軟件都是現成的。相比之下建立一個傳統的銀行分行所需成本是150～200萬美元，外加每年的附加經營成本35～50萬美元，而這僅僅是建立一個分行的費用。在此基礎上，網上銀行的經營成本僅相當于經營收入的15%～20%，而傳統銀行的經營成本則占收入的60%。3．價格優勢由于運營成本低廉，使得電子銀行有足夠的條件和空間通過價格策略吸引大批量客戶，價格是電子銀行最主要的競爭利器。如1995年設立的全球最早的網絡銀行——美國安全第一網絡銀行（Security First Network Bank,SFNB），當時傳統銀行針對賬單支付平均每月收費7.95美元，而美國安全第一網絡銀行對普通支票賬戶每月收費3.95美元，并對最初的200張支票匯單免收費用，有息支票賬戶每月收費4.5美元，與此同時，美國安全第一網絡銀行還能提供全美國最高的存款利率。4．促進業務擴容與擴張信息技術推進了經濟的全球化進程，同樣也推動了銀行業的全球化。它只需借助互聯網、通信網絡等各種低成本渠道，便可以將金融業務延伸到全球的每個角落，世界上每個公民都成了它的潛在客戶。電子銀行是金融運營方式的革命，它使得銀行競爭突破國界變為全球性競爭。同時它也為一些網點數量處于劣勢的中小銀行實現戰略突圍創造了條件。5．電子銀行促進銷售轉型首先，通過電子銀行分流柜臺壓力，解放一部分網點人力，有利于網點的工作重心從交易向銷售轉變，實現零售網點的轉型。同時，基于電子化平臺建立的客戶數據庫和客戶信息系統可以實現對客戶交易情況、資產情況的自動分析，可以大大提高營銷的精準性和成功率，還能針對客戶潛在需求匹配適合的銀行產品。這有利于商業銀行更好地開展客戶關系管理、提升銷售業績、提高客戶黏性和忠誠度。