我國銀行業從1992年開始引入電話銀行服務。電話銀行業務中可以轉賬嗎但在20世紀90年代，一方面，國內銀行的經營思路仍然未能從鋪網點、擴大負債規模的粗放經營中解脫出來，電話銀行業務對電話銀行重視不夠；另一方面，銀行尚未實現通存通兌，使得同一銀行內部數據不能集中和實時共享。因而這一時期能令電話銀行進入快速發展期的管理條件和技術條件均未成熟。

當時只有南方的經濟發達地區推出了電話銀行服務，主要提供個人賬戶查詢、股票交易轉賬、日常繳付、業務介紹等低層次服務。盡管早期的電話銀行只是簡單的應用，電話銀行業務但對客戶來說仍是個驚喜。客戶在上班時撥個電話就可以操作個人賬戶及時炒股，而銀行也因此減輕了柜臺服務的壓力。直到1999年，中國工商銀行才率先在國內建立第一批銀行客戶服務中心（Call Center），在全國推出全國統一號碼的電話銀行服務95588。此后全國電話銀行開始進入快速發展時期。這時期，銀行業提出了對客戶服務中心進行統一號碼、統一監控、統一路由、統一分配、集中管理的戰略思路。2002年“銀聯”組織的成立成為全國金融網絡建設的里程碑，各大銀行自身專用網絡建設均告完成，發展電話銀行的技術條件已經完備。各商業銀行陸續進行數據大集中，把電話銀行業務集中到總行統一管理，并開通全國統一接入號的電話服務系統，從而實現了業務處理模式的標準化和管理的集約化。

根據中銀協數據，2009年末，中國銀行業共有電話銀行個人客戶30794.68萬戶，其中新增7905.01萬戶，增幅為34.53%；共有電話銀行企業客戶951.11萬戶，其中新增88.8萬戶，增幅為57.89%。以往對電話銀行的定位是提供優質的遠程服務，以彌補物理網點方面的不足。近十幾年來，國外已有部分銀行通過加強電話營銷等方式，成功實現了呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉型。目前我國銀行業也正在積極探索這一路徑。